FAQ

Tak, na rejs można zabrać psa lub inne małe zwierzęta na zasadach określonych w Regulaminie:

Dopuszcza się przewóz psów i innych małych zwierząt po uprzednim zgłoszeniu w Biurze Obsługi Klienta i uiszczeniu dodatkowej opłaty w wysokości 15 zł, z wyjątkiem osób niewidomych lub ociemniałych, które po okazaniu stosownych dokumentów Przewoźnikowi mogą podróżować z psem przewodnikiem bez dodatkowej opłaty.
W imieniu Przewoźnika ostateczną decyzję o dopuszczeniu zwierzęcia na dany rejs podejmuje każdorazowo kapitan statku. Na statku może przebywać maksymalnie troje zwierząt. W imieniu Przewoźnika kapitan statku ma prawo odmówić przyjęcia zwierzęcia na rejs w uzasadnionych przypadkach, gdy np. zwierzę jest pobudzone i nie reaguje na komendy właściciela.

Pasażer podróżujący ze zwierzęciem powinien dostosować się do następujących wytycznych:

a) zwierzę nie może być agresywne ani uciążliwe dla innych pasażerów;
b) właściciel powinien mieć przy sobie odpowiednie wyposażenie lub zabezpieczenie dla zwierzęcia np. kaganiec, smycz z wyjątkiem małych psów lub zwierząt przewożonych w transporterze bądź na rękach lub kolanach opiekuna. Psy ras średnich i dużych muszą być obowiązkowo prowadzone na uwięzi;
c) właściciel powinien posiadać dokument potwierdzający posiadanie przez zwierzę wymaganych szczepień;
d) pasażer nie może umieszczać swojego zwierzęcia na miejscu przeznaczonym do siedzenia;
e) właściciel zwierzęcia ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Przewoźnikowi, innym pasażerom lub osobom trzecim przez zwierzę, a także za wszelkie spowodowane przez nie zanieczyszczenia.

Tak, na rejs można zabrać rower na zasadach określonych w Regulaminie:

Dopuszcza się przewóz rowerów po uprzednim zgłoszeniu w Biurze Obsługi Klienta i uiszczeniu dodatkowej opłaty w wysokości 20 zł. Dopuszczalna ilość przewożonych rowerów na statku jednopokładowym wynosi 7 sztuk, a na statku dwupokładowym 10 sztuk. Ograniczenie to nie dotyczy statków płynących w czarterze. Na czas przewozu roweru statkiem, sakwy boczne i inne bagaże muszą być zdemontowane.

Tak, rowery elektryczne mogą być przewożone (za dodatkową opłatą w wysokości 20 zł) wyłącznie na odkrytych częściach pokładu statku. Na czas przewozu roweru statkiem, sakwy boczne i inne bagaże muszą być zdemontowane.

Bilet ulgowy przysługuje dzieciom i młodzieży w wieku od 8 do 26 lat za okazaniem legitymacji szkolnej lub studenckiej, osobom po 60 roku życia oraz osobom z niepełnosprawnościami i ich opiekunom.
Dzieciom do lat 7 przysługuje bilet w specjalnej cenie zgodnie z cennikiem danego rejsu.

Tak, posiadacze Karty Dużej Rodziny mają prawo do zakupu biletów w niższej cenie zgodnie z cennikiem danego rejsu.

Tak, na każdym statku jest dostępna toaleta dla pasażerów.

Statki pływające po odcinku pochylniowym Kanału Elbląskiego wyposażone są w bufet z przekąskami i napojami. Grupy zorganizowane mają możliwość zamówienia posiłków w formie cateringu, po uprzednim zamówieniu pod numerem telefonu +48 89 670 92 24 lub +48 89 670 92 25.

Tak, na rejsy można zabrać własny prowiant.

Tak, bilety zniżkowe (grupowe) przysługują grupie minimum 15 lub 20 osób w zależności od trasy rejsu.

Na statek dwupokładowy pływający po odcinku pochylniowym Kanału Elbląskiego może wejść maksymalnie 65 osób.
Na statek jednopokładowy może wejść maksymalnie od 62 do 69 osób.
Na łódź motorową Party Boat może wejść maksymalnie 12 osób.

Dla grup przekraczającym maksymalną ilość miejsc na danym statku istnieje możliwość realizacji rejsu na kilku statkach jednocześnie. W tym celu zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu +48 89 670 92 25 lub +48 89 670 92 24.

Tak, dla grupy istnieje możliwość ustalenia indywidualnej godziny rejsu poza harmonogramem. W tym celu zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu +48 89 670 92 25 lub +48 89 670 92 24.

Nie, na statkach nie ma przewodnika. Podczas rejsu odtwarzane jest nagranie w formie audio-przewodnika. Nagranie dostępne jest w języku: polskim, angielskim oraz niemieckim.

Nie, podczas rejsu nie ma możliwości zejścia na ląd.

Tak, dopuszcza się przewóz wózka dziecięcego spacerowego bez dodatkowych opłat. Ostateczną decyzję o dopuszczalnej ilości wózków dziecięcych spacerowych w danym rejsie podejmuje każdorazowo kapitan statku.

Tak, dopuszcza się przewóz wózka inwalidzkiego bez dodatkowych opłat. Ostateczną decyzję o dopuszczalnej ilości wózków inwalidzkich w danym rejsie podejmuje każdorazowo kapitan statku.

Istnieje możliwość zwrotu biletu, z przyczyn leżących po stronie nabywcy biletu, w terminie powyżej 7 dni przed datą rejsu widniejącą na bilecie. Pobierana jest wówczas opłata manipulacyjną w wysokości 50% wartości biletu.
Nie ma możliwość zwrotu biletu, z przyczyn leżących po stronie nabywcy biletu, w terminie 7 dni lub krótszym przed datą rejsu widniejącą na bilecie.
Podstawą do zwrotu jest wypełnienie formularza zwrotu biletów, dostępnego w Biurach Obsługi Klienta oraz na stronie internetowej wraz z dokumentami zakupu.

Skorzystanie z usługi przewozu powinno nastąpić w czasie pierwotnie zadeklarowanej daty podróży. Można zmienić datę rejsu pod warunkiem posiadania wolnych miejsc na statku oraz zarejestrowania zmiany przez Przewoźnika. Realizacja zmiany daty przewozu jest możliwa wyłącznie przed pierwotnie zadeklarowanym terminem podróży. Podstawą wymiany biletu na inny termin jest wypełnienie formularza zwrotu biletów.

Tak. można zamienić bilet na voucher, ale wyłącznie przed pierwotnie zadeklarowanym terminem podróży. Podstawą wymiany biletu na voucher jest wypełnienie formularza zwrotu biletów.

Nie, każdy voucher opatrzony jest datą ważności, która wyznacza okres, do którego voucher może być zrealizowany. Po upływie daty ważności voucher jest nieważny i nie może być zrealizowany.

Ubiór na rejs powinien być przede wszystkim warstwowy, wygodny i dostosowany do zmiennych warunków pogodowych.

Oto kluczowe zasady ubioru na rejs po pochylniach:

  • Ubiór „na cebulkę” (warstwowy): Pogoda nad wodą bywa zmienna, nawet w upalne dni. Podstawą powinna być koszulka, na którą można założyć bluzę lub polar.
  • Kurtka przeciwwiatrowa/przeciwdeszczowa: Absolutnie niezbędny element, nawet jeśli prognozy są optymistyczne. Wiatr na otwartym pokładzie (szczególnie podczas pokonywania pochylni) może być chłodny.
  • Wygodne obuwie: Wybierz wygodne buty sportowe lub trampki na płaskiej podeszwie, które zapewnią stabilność na pokładzie.
  • Nakrycie głowy i okulary: Czapka z daszkiem lub kapelusz ochronią przed słońcem, a okulary przeciwsłoneczne z filtrem UV zniwelują odblaski od wody.

Nie, ze względu na ograniczoną liczbę miejsc w autokarach, należy zarezerwować rejs wraz z dedykowanym transportem powrotnym autobusem.

Autobus dowożący na rejs z Miłomłyna do Ostródy odjeżdża z przystanku autobusowego w Ostródzie ul. Mickiewicza 22 (spod zamku). Transport organizowany jest przed rejsem, aby przewieźć pasażerów do punktu startowego, którym jest śluza w Miłomłynie.

Autobus dowożący na rejs ze Starych Jabłonek do Ostródy odjeżdża z przystanku autobusowego w Ostródzie ul. Mickiewicza 22 (spod zamku). Transport organizowany jest przed rejsem, aby przewieźć pasażerów do punktu startowego przy plaży Hotelu Anders w Starych Jabłonkach.

Tak, statki Żeglugi Ostródzko-Elbląskiej są przystosowane do różnych warunków pogodowych i posiadają zadaszone przestrzenie z miejscami siedzącymi, co umożliwia schronienie przed niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi i zapewnia komfort podróży. Mimo zadaszenia, jednostki zapewniają widoki na trasie.

Śluza wodna to budowla hydrotechniczna wznoszona na kanałach żeglownych, rzekach (jako fragment jazu) oraz pomiędzy jeziorami, w celu umożliwienia podczas żeglugi pokonywania różnic poziomu wody przez statki, jachty.

Pochylnie na Kanale Elbląskim: Buczyniec, Kąty, Oleśnica, Jelenie i Całuny, to unikatowe w skali światowej urządzenia hydrotechniczne, które umożliwiają statkom pokonywanie znacznych różnic poziomu wody (łącznie ponad 99 metrów) na trasie między Buczyńcem a Jeziorem Druzno. Zamiast tradycyjnych śluz, statki wjeżdżają na specjalne wózki i są przeciągane po torach „po trawie”, co pozwala ominąć dużą różnicę wysokości terenu na krótkim odcinku. System działa w sposób ekologiczny, wykorzystując wyłącznie siłę wody. To jedyne na świecie czynne urządzenia hydrotechniczne tego typu.

Najkrótszy rejs przez pochylnie na Kanale Elbląskim to trasa około 2 godzinna „Szlakiem Czterech Pochylni”. Rejs rozpoczyna się na pochylni Buczyniec. Statek pokonuje 4 pochylnie: Buczyniec/Kąty/Oleśnicę/Jelenie – transport powrotny do Buczyńca odjeżdża po skończonym rejsie z parkingu przy pochylni Jelenie. Rejs ten może rozpoczynać się także na pochylni Jelenie dokąd pasażerów dowozi autobus podstawiony przy pochylni Buczyniec 1a.

Darmowe miejsca parkingowe w pobliżu naszych przystani możesz znaleźć w:

  • Elblągu parking pod Podzamczem, ul. Zamkowa 3-5,
  • Buczyńcu parking przy Izbie Historii Kanału Elbląskiego, pochylnia Buczyniec 1a,
  • Ostródzie parking przy Amfiteatrze, ul. Mickiewicza 17 a.

Nie, na pokładzie statku nie jest dostępne Wi-Fi.

Nie, podczas rejsów po Kanale Elbląskim praktycznie nie buja w tradycyjnym, morskim rozumieniu tego słowa (kołysanie na boki przez fale).

Tak, bilety na rejsy można kupić bezpośrednio przed rejsem w Biurach Obsługi Klienta:

  • Elbląg – ul. Wodna 1b, tuż nad rzeką Elbląg.
  • Ostróda – ul. Mickiewicza 9 a, w pobliżu bulwaru nad Jeziorem Drwęckim
  • Buczyniec – przy pochylni Buczyniec 1 a, obok Izby Historii Kanału Elbląskiego

Warto wcześniej sprawdzić dostępność miejsc na stronie internetowej zegluga.com.pl, szczególnie w sezonie wakacyjnym.
Ze względu na duże zainteresowanie zalecany jest wcześniejszy zakup biletów online!

Nie, na statkach nie jest prowadzona sprzedaż biletów. Zachęcamy do zakupu biletu online na stronie internetowej zegluga.com.pl lub w Biurach Obsługi Klienta:

  • Elbląg – ul. Wodna 1b, tuż nad rzeką Elbląg.
  • Ostróda – ul. Mickiewicza 9 a, w pobliżu bulwaru nad Jeziorem Drwęckim
  • Buczyniec – przy pochylni Buczyniec 1 a, obok Izby Historii Kanału Elbląskiego

Nie, w autobusach nie jest prowadzona sprzedaż biletów. Zachęcamy do zakupu biletu online na stronie internetowej zegluga.com.pl lub w Biurach Obsługi Klienta:

  • Elbląg – ul. Wodna 1b, tuż nad rzeką Elbląg.
  • Ostróda – ul. Mickiewicza 9 a, w pobliżu bulwaru nad Jeziorem Drwęckim
  • Buczyniec – przy pochylni Buczyniec 1 a, obok Izby Historii Kanału Elbląskiego

Nie, pasażer po nabyciu biletu ma obowiązek zachować go do kontroli w formie papierowej lub elektronicznej. Bilet papierowy uszkodzony lub zniszczony w stopniu nienadającym się do kontroli w trakcie odprawy statku jest traktowany jako nieważny.

Tak, bilet na rejs i autobus oraz voucher można kupić online. Jest to najwygodniejsza metoda zakupu i zalecana ze względu na duże zainteresowanie rejsami zwłaszcza w sezonie wakacyjnym.